Mediação de conflitos nas escolas

A UMAPAZ oferece o curso teórico-vivencial Mediação de conflitos nas escolas – uma introdução, aberto a professores, associações de pais e mestres, conselhos de escola, CADES e profissionais da educação interessados em desenvolver habilidades para lidar construtivamente com situações de impasse ou conflitos, ministrado por Ana Lucia Catão, com o objetivo de implementar conceitos e práticas da Cultura de Paz no ambiente educacional, que colaboram para a prática de comportamentos saudáveis, cooperativos e harmoniosos, sustentando o aprendizado e a convivência a partir de parâmetros criativos e dinâmicos.

Com 20 horas de duração, as aulas serão oferecidas na UMAPAZ nos dias 05, 12, 19 e 26 de novembro e 10 de dezembro de 2011, aos sábados, das 9h às 13h. Os interessados podem se inscrever até o dia 30 de outubro (domingo) pelo e-mail: inscricoesumapaz@prefeitura.sp.gov.br

Melhore sua comunicação com uso da tecnologia

Vivemos numa sociedade cada vez mais tecnológica: é a vez da interatividade e da rapidez. Sua escola não pode deixar de aproveitar as oportunidades que as novas tecnologias oferecem.


Venha descobrir como interagir mais e melhor com seu público alvo, conquistando mais alunos, no minicurso Divulgação da Escola com uso da Tecnologia: relevância, relacionamento e interatividade, dia 26 de outubro, das 14h às 16h.

E você ainda ganha uma campanha no Google Adwords com R$ 150,00 em créditos para começar sua divulgação on line. Inscreva-se agora!

Fora consumismo!

Cada vez mais a Educação Financeira faz parte do currículo das escolas. Procurando tornar o jovem cidadão mais consciente do impacto de seus hábitos financeiros, no bolso e no ambiente, várias escolas adotam aulas de orçamento familiar.

A grande lição é ensinar a diferença entre aquilo que é realmente necessário daquilo que é supérfluo. Com isso o aluno aprende a dar prioridades e a guardar, fazendo uma poupança para compras mais conscientes no futuro, diminuindo o consumismo e o risco de entrar dificuldades.

Uma dica é conhecer as publicações do Instituto Dsop, que possui vários livros destinados aos jovens consumidores.

Uma verba para o marketing

Qual é a verba ideal a ser reservada para o marketing? No artigo deste mês discorro sobre essa questão e dou dicas de como chegar a um valor adequado, sem descuidar do principal, o atendimento ao cliente. Afinal, de nada vale uma divulgação gigante se não fazemos um bom atendimento.

Acesse meu site: www.polex.com.br/artigos.html

Robótica e criança, uma combinação perfeita.

Com a chegada do dia das crianças, que tal oferecer uma atividade diferente? Criar seu próprio brinquedo, por exemplo?

É isso que nossa parceira Robota Tecnologia Educacional oferece por meio de duas oficinas de robótica. Na primeira as crianças de 7 a 14 anos serão motivadas a construir um avião a partir do kit básico de peças. Na segunda, destinada a crianças de 5 a 7 anos, será cronstuído um mecanismo que gira rapidamente, suporte para um móbile.

Gostou de ideia? Entre em contato com a Robota:  (11) 9971-2160 - robota.edu@gmail.com

O vídeo abaixo mostra um trabalho de alunos que tem a robótica incluída em seu currículo.

Jogo de empresas

Quer aprender de forma rápida e prática? Participe da Oficina SIMULAB.

O prof. Sauaia desenvolve há vários anos o projeto do Laboratório de Gestão, baseado no tripé simulador organizacional, jogo de empresas e pesquisa aplicada. E neste mês ele preparou mais uma oficina semipresencial, onde aplica sua metodologia. Lá os participantes criam suas empresas e concorrem entre si, num movimento de experimentação e autodesenvolvimento.

Num dia de curso são simulados vários anos da empresa "de mentirinha". Mas o aprendizado é equivalente ao período e totalmente real!

Acesse o site para se inscrever ou ligue para tirar dúvidas: 3091-5985

Educação financeira e qualidade de vida

Você sabia que a maioria (85%) dos profissionais que atuam em empresas e instituições de ensino (áreas pedagógica, administrativa e operacional) trabalham para “pagar contas”?

É o que apontam pesquisas feitas pelo Instituto DSOP, que promove o Seminário: Educação Financeira e Qualidade de Vida, dia 06 de agosto de 2011. Ele apresenta as melhores estratégias para ajudarem você e seus colaboradores a saírem de dívidas, resgatarem sua auto-estima e proporcionar um ciclo de benefícios para todos.

Quer saber mais? Fale com o Julio Santos, Educador Financeiro  do Instituto DSOP: (11) 3177-7800,  (11) 7498-8550,  julio.santos@dsop.com.br.

Brasil no Fórum Internacional Juvenil Cientifíco

Meu amigo Ozimar da Rede POC informa que partiram hoje para Londres os primeiros estudantes brasileiros a participarem do LIYSF, o Fórum Internacional Juvenil Científico de Londres.

Participaram do processo seletivo para o LIYSF, mais de 30 escolas de 7 estados brasileiros. A seleção incluiu análise curricular e de projetos que os estudantes já participaram anteriormente.

Em 2011 estão confirmadas no evento a presença de 49 países.O Brasil participará do evento pela primeira vez esse ano, 52 anos após a sua primeira edição. A Rede POC pretende aumentar a presença brasileira no evento nas próximas edições.

Faça seu site ser encontrado

Atualmente a internet é o grande veículo de informação do mundo. Todo dia milhares de pessoas a utilizam em busca de informações diversas, desde uma pergunta para o trabalho de história até dados econômicos da última década. Essa realidade gerou uma corrida por “aparecer na web”, gerando grande concorrência. Como exemplo, se digitarmos a palavra “escolas particulares” no Google teremos 5.710.000 de resultados de sites com o conteúdo pesquisado.

Na sociedade altamente informatizada e tecnológica em que vivemos é fundamental a presença on line. E mais do que isso, ser encontrado no meio digital é primordial para garantir o sucesso da organização. Tornar um website “encontrável” passa por diversas técnicas, dentre as quais podemos destacar os Links Patrocinados.

Links Patrocinados são anúncios on line geralmente na forma de texto e que, através de um clique, conduzem o internauta (potencial cliente) ao site do anunciante. O sistema mais conhecido é o Adwords, do Google, que posiciona os anúncios na barra lateral direita da página de resultado de pesquisa, o chamado resultado pago.

O grande atrativo na utilização dos Links Patrocinados é a possibilidade de acompanhamento e análise dos resultados obtidos, por meio de diversos gráficos e estatísticas. Esse acompanhamento facilita o investimento estratégico na campanha.

Quer criar uma campanha para sua escola? Fale conosco!

Facebook para educadores

O Facebook disponibilizou em maio um guia para auxiliar educadores, e também pais, a tirar melhor proveito da rede social no aprendizado, acreditando que ele pode ajudar a despertar maior interesse nos alunos.

Para mim a principal dica apresentada é não usar seu próprio perfil para interagir com alunos. Prefira criar uma página (da escola, da matéria, do projeto) ou um grupo para interagir e compartilhar informações.

O guia está disponível no site do projeto, mas apenas em inglês no momento (bem, nada que um Google Tradutor não resolva).

Melhore o valor percebido da escola

Semana passada foi veiculada uma série de reportagens que tentavam elucidar o porquê dos carros brasileiros serem os mais caros do mundo. O assunto me pareceu ter boa repercussão, ouvi alguns amigos comentando, mas não quero entrar no mérito da discussão. Quero apenas aproveitar o gancho...

A certa altura da reportagem um executivo comenta: "Ele se refere ao valor percebido pelo cliente. É isso que vale. O preço não tem nada a ver com o custo do produto. Quem define o preço é o mercado." Isso mesmo, nós pagamos mais porque aceitamos. Porque entendemos que o valor faz jus aquilo que estamos levando.

Já nas escolas existe um problema de longa data, que é a guerra de preços. A margem de lucro do setor não é muito alta, mas é comum uma escola querer suplantar a outra e "cobrir" as ofertas. Ou seja, mensalidades cada vez menores, que geram prejuízos para muitas escolas. E que tal reverter essa situação?

Então, ao invés de apenas olhar o preço do concorrente e fazer um menor, siga o exemplo dos carros, trabalhe para que seu cliente perceba o valor daquilo que ele leva pra casa, a educação do filho. Deixe sempre claro tudo que ele está ganhando na interação com a escola, faça-o sentir ganhando mais do que ele está pagando. Isso torna o relacionamento entre as partes melhor e diminui sua dor-de-cabeça com o financeiro.

Redes Sociais

Na postagem Três focos para tecnologia disse que iria explicar e dar exemplos das tecnologias virtualização, cloud computing e redes sociais. Esta é a terceira e última delas e falarei de Redes Sociais.

Milhares de pessoas hoje são membros de uma ou mais redes sociais, como o Orkut (campeão no Brasil), Facebook e Twitter. Elas podem ser definidas como relações entre indivíduos na comunicação por computador, ou seja, uma intercomunicação entre as pessoas, gerando inter-relação e laços sociais.

O grande barato das redes é justamente esse, de se conectar a pessoas que tem algo em comum com você: gosto, proximidade, paixões, interesses, trabalho, lazer... E de uma forma fácil e ágil, proporcionada pelo computador e a internet.

Criar páginas, comunidades ou perfis nas redes citadas é super fácil, assim como divulgar e adicionar pais e alunos da escola. Ao postar informações e novidades da escola você estará fazendo uma divulgação eficiente para seu público interno. Por sua vez, o conteúdo também estará visível para integrantes das redes deles, que por terem interesses em comum podem se interessar em matricular os filhos em sua escola.

Computação em nuvem

Na postagem Três focos para tecnologia disse que iria explicar e dar exemplos das tecnologias virtualização, cloud computing e redes sociais. Esta é a segunda delas e falarei de Cloud Computing.

Nesse modelo tudo aquilo que entendemos por computação (processamento, armazenamento e softwares) está em algum lugar da rede, em servidores muitas vezes em outros países, e não mais no computador físico que você está utilizando. Computação em nuvem é a tradução literal e advém do fato do acesso ser feito de forma remota, pela internet.

Parece algo meio maluco, mas muitos serviços populares hoje são assim. Como o webmail, que é acessado de qualquer computador conectado à internet (Yahoo, Gmail, Hotmail). Suas mensagens estão na “nuvem” e você acessa a hora que quiser, de onde quiser.

Outro exemplo é o kit office, processador de texto e planilha eletrônica, que muitas empresas oferecem (Google Docs por exemplo). Você cria uma conta, acessa, cria, altera, atualiza e compartilha a vontade, sem ter os programas instalados no seu computador.

Vantagens: você não se preocupa com licenças de programas, utiliza melhor o processamento de sua máquina, não precisa reinstalar os programas a cada atualização, economiza com manutenção, entre outras.

Virtualização

Na postagem Três focos para tecnologia disse que iria explicar e dar exemplos das tecnologias virtualização, cloud computing e redes sociais. Esta é a primeira delas e falarei de Virtualização.

Em uma definição livre, virtualização é uma técnica que permite compartilhar e utilizar recursos de um único sistema computacional em vários outros denominados de máquinas virtuais. Com isso, cada máquina virtual pode ter seu próprio sistema operacional, aplicativos e acesso a internet.

Exemplificando: num único computador você instala um sistema operacional e sobre ele instala várias máquinas virtuais. Assim, por exemplo, uma única CPU pode se “transformar” em cinco computadores, necessitando apenas de monitores, teclados e mouses extras. Essa solução é muito utilizada em bibliotecas e salas de informática de escolas.

A virtualização permite economizar com equipamentos, programas e manutenção. E é fácil encontrar empresas que oferecem essa solução.

Três focos para tecnologia

Li esses dias uma postagem sobre os três investimentos em tecnologia que as pequenas empresas devem fazer. Claro que há muitas frentes onde investir em tecnologia, mas como em tudo onde há muitas opções, é necessário escolher o foco a ser dado.

Para Steve Felice, executivo da Dell, o foco são três pontos a receberem investimentos: Virtualização, Cloud Computing e Redes Sociais. 

A ideia é, primeiro, não perder o bonde da informática. Dominar de forma adequada essa ferramenta e utilizá-la bem pode ser um diferencial e tanto para sua escola. O segundo ponto é a economia, já que seu uso implica em redução de investimento, melhor aproveitamento de recursos e redução de custos.

Se pra você falar nessas tecnologias é falar grego, aproveite para entender  nas próximas postagens o significado de cada uma e exemplos de uso.

Escola: um cavalo estratégico.

Leia meu artigo sobre o Modelo Sistêmico do Cavalo. Ele tem sido a base de todo meu trabalho junto às escolas e tem auxiliado dirigentes a melhor entenderem sua instituição e gerirem suas ações de forma sistêmica e organizada.

Acesse meu site: www.polex.com.br/artigos.html

Fórum Juvenil Científico em Londres

Meu amigo Ozimar (da Rede POC) enviou um convite que quero passar adiante. Trata-se da LIYSF 2011 – o mais importante fórum juvenil científico do mundo!

Destinado a estudantes do ensino médio interessados em temas de Ciência, Tecnologia e questões internacionais e fundado em 1959, o fórum consiste em duas semanas intensas com conferências com as maiores autoridades científicas européias, entre diversas outras atividades. Podem participar estudantes nascidos entre 27 de julho de 1989 e 10 de agosto de 1994.

Se interessou? Quer saber mais e se inscrever? Acesse: http://redepoc.wordpress.com/nossos-projetos/lysf/sobre/

 

Concorrência no reforço escolar

Praticamente a única rede de reforço escolar no Brasil, a japonesa Kumon em breve terá uma concorrente, a Multi Educação.

A marca pertence ao Grupo Multi, responsável também por escolas de idiomas, informática e profissionalizantes, como Wizard, People e SOS, e vem com método de ensino diferente, mas também focando no ensino de matemática e português.

Melhorando a presença on line

Estar presente no mundo digital deixou de ser um diferencial: já é primordial. Todos sabem da importância de se ter um site da escola sempre bem atualizado, mas poucos o fazem. Ou, na maioria das vezes, não sabe como fazer. E a situação se agrava quando o assunto alcança as redes sociais, o marketing digital e o e-mail marketing, entre outros.

Para ajudar, a revista Alshop trouxe algumas dicas de estratégias digitais: entre no site, acesse a edição 188 e procure a reportagem de Gestão e Marketing.

Se depois de ler continuar precisando de ajuda, fale conosco.

Curso Intensivo de Educação Financeira

Meu amigo Julio Santos pede para avisar que o Curso Intensivo de Educação Financeira realizado no último sábado foi um sucesso! Muitos participantes saíram com uma nova perspectiva em relação à sua sustentabilidade financeira.

E o melhor: a próxima turma já está agendada. Será em 30 de abril. O curso é totalmente interativo e o número de participantes limitado a 30. Não deixe de participar, entre em contato e faça a sua inscrição: (11) 3177-7800 ou comercial@dsop.com.br .

Um bom problema pode trazer uma ótima solução.

Você sabia que a maioria das boas ideias e dos grandes negócios surge como solução para um problema que o criador da ideia já viveu? Temos por exemplo o caso da mãe que queria uma bolsa onde coubesse, além de todos seus objetos pessoais, também os de sua filha recém nascida (mamadeira, fralda, brinquedo, etc.). A solução foi criar um modelo exclusivo que foi o embrião de um novo empreendimento.

Já vimos isso acontecer também no ramo educacional, inclusive com mães que não encontravam a escola que queriam para seus filhos e acabaram por montar uma. O certo é que quem vivencia um problema consegue encará-lo de forma mais profunda e criativa para encontrar uma solução adequada.

Com essa ideia na cabeça, pare e olhe para sua escola. O que é que você vivencia no dia-a-dia que pode ser uma boa solução para as famílias? Qual é o problema que mais trás dor de cabeça para as mães? Como a escola pode ser uma solução para essas questões e trazer benefícios para ela e para as famílias?

Este é um bom exercício para criar inovações e diferenciais para sua escola.

Eternamente jovens

Talvez você já tenha ouvido falar nas diversas gerações que temos em nossa sociedade, bem como cada uma se comporta, seus hábitos de consumo, sua cultura peculiar. As mais conhecidas são os Baby Boomers, a Geração X e agora a Geração Y.

Conhecê-las é importante pois "dá dicas" de como você deve interagir com a famílias que atende em sua escola. Enquanto alguns são mais pragmáticos, outros são mais tecnológicos, ou competitivos, ou interativos, ou idealistas...

No vídeo a seguir você conhece um pouco mais de cada uma delas, mas principalmente da Geração Y. E vá se preparando para ela. Em breve eles serão os pais predominantes da sua escola.

Torne sua escola eficiente.

Investir no atendimento é o que faz a diferença para se alcançar a eficiência almejada. É o que garantem consultores e gestores de supermercados nesta reportagem da revista SuperHiper.

Apesar de direcionado para o ramo supermercadista, as dicas abaixo também são válidas para as escolas. Aproveite-as:

• Investir no treinamento dos funcionários é o primeiro passo para gerar eficiência.
• Informe o funcionário sobre a importância e responsabilidade dele no bom andamento da escola.
• Bom atendimento não implica custo mais alto.
• Os funcionários só atenderão bem e evitarão perdas se forem capacitados para isso.

Estimule a leitura.

Recentemente um estudo sobre os hábitos de leitura dos brasileiros apontou uma triste estatística: 40% tem (apenas) até 10 livros em casa. E esta parcela da população tem notas 15% menores em português se comparados com aqueles que tem entre 100 e 200 livros.

Bem divulgado na mídia, o assunto certamente gerou inconformismo por parte de pais e mães que buscam uma boa educação para os filhos. Aproveite a exposição e ressalte seus projetos de leitura.

Faça mais: transforme seu projeto de "formação de leitores" em um diferencial da sua escola. E melhore-o cada vez mais, com projetos bem elaborados e que envolvam não apenas alunos, mas também pais e a comunidade. Faça de uma forma que fique difícil a concorrência copiar, colete os dados e apresente os ganhos obtidos a todos.

Aqui, algumas dicas de livros essenciais, para começar sua biblioteca

Educação virtual!

Um dos pioneiros na internet, o mercado educacional está com tudo e continua inovando. Desde os tradicionais cursos EAD de graduação até professores que oferecem diretamente suas aulas, passando por aulas de inglês, cursos corporativos e de concursos públicos, o ensino on line trouxe facilidade, agilidade e autonomia para quem quer e/ou precisa estudar.

E novas ideias também vão surgindo a cada dia: famosos dando aula de música, seu próprio ensino on line, test drive do curso de seu interesse e aulas por meio de pop ups (!).

Conheça mais detalhes de cada um nesta matéria da Pequenas Empresas & Grandes Negócios.

Prova, apenas para avaliar!

Não! Segundo estudos, ao se fazer uma prova ela auxilia no aprendizado, funcionando melhor que outros métodos mais comuns e até mais conceituados.

Programar avaliações que sejam aplicadas pouco depois de um conteúdo ser ministrado,com o intuito de fixá-lo, pode ser uma ideia bem interessante e resultar num aprendizado até 50% maior.

Ecossistemas de cidadania

Que tal deixar as aulas do ensino médio mais interessantes? Utilizando-se o conceito de Educomunicação, onde o principal foco é apoiar a capacidade de expressão dos sujeitos sociais, é possível transformar a aula de mão única em um aprendizado de mão dupla, interativo e horizontal.

Veja: "Em 2007, na Prova Brasil, o Inep detectou que das 40 melhores escolas, todas usavam processos com mídia. ... Paulo Freire dizia que a educação tradicional produz um homem silencioso e a única coisa que ela pode fazer é escolher seus dirigentes e transferir a governança para os eleitos. Já a educomunicação resgata um exemplo de democracia, quando as pessoas estão na polis e podem intervir em seu meio."

Um micro para cada aluno? Ampliando a discussão...

O que acha da política de fornecer em sala de aula um computador por aluno? ...
 
"... nós não acreditamos realmente que cada criança precisa ter um computador. Acreditamos na "onipresença da conectividade". Sempre que um aluno estiver na escola, talvez na rua e certamente em casa, ele deve estar conectado. Eles precisam estar aptos a acessar a mídia que eles precisam. O importante é a qualidade da experiência. O fato de que estar sempre em um ambiente com internet é importante, mas não é importante que a criança tenha o mesmo tablet ou laptop de todas as outras crianças da sala."

Fala do vice-presidente global de Educação da Cisco, Michael Stevenson, em entrevista ao Estadão

Quem quer faz, quem não quer manda.

Talvez você já tenha ouvido este ditado da sua mãe ou de seu avô. Um ensinamento que parece resolver certos conflitos e trazer agilidade em situações de impasse.

Ele, porém, esconde a falta de delegação de tarefas e consequente sobrecarga de obrigações e compromissos, nos deixando, mais uma vez, sem tempo e estressados.

Solução? Gestão por confiança. Deixe de controlar seus profissionais e dê mais abertura para tentarem, errarem e aprenderem.

Confira algumas das dicas dos especialistas para aprimorar a segurança de seus computadores:

-Tenha um bom antivírus e esteja certo de que ele está sendo atualizado corretamente;
-Verifique se o firewall está habilitado;
-Nunca abra anexos com arquivos executáveis (.exe) recebidos via e-mail;
-Tenha muito cuidado ao abrir links enviados via e-mail;
-Não utilize a mesma senha usada em sites bancários em outros sites com menos importância;
-Tenha certeza de que seu banco nunca enviará um e-mail solicitando sua senha;
-Se alguma oferta vinda pela internet parecer boa demais para ser verdade, sempre desconfie.

Fazendo um bom planejamento estratégico

Já se sentiu perdido ao fazer seu planejamento estratégico? Pois é, isso é normal. Para saber se está tendo sucesso, pense nesta frase de Daniel Heise:

"Você sabe que tem um exercício de planejamento benfeito se todos que trabalham contigo sabem quais são os principais objetivos da empresa para aquele ano".

Sanando dúvidas dos pais novatos

Quem é pai/mãe sabe que na "primeira viagem" muitas dúvidas surgem, desde coisas básicas como dentição até crescimento.

Foi para ajudar esses pais que a Sociedade Brasileira de Pediatria lançou o livro Filhos – de 2 a 10 anos de Idade, Ed. Manole (R$ 86), com diversas dicas e orientações.

Uma ótima sugestão a ser dada aos pais da escola. Confira aqui algumas dicas do livro e compre-o no site da editora.

O cérebro de volta à escola

Nossas crianças, filhos e alunos, voltaram à escola nestas últimas semanas, depois de férias merecidas. Mas quem também pode ser beneficiado com o retorno às aulas são os adultos.

O cérebro possui uma característica chamada plasticidade, que permite que ele faça novas conexões e sinapses por toda sua existência. Então, desafiar aqueles conceitos que nós adultos tanto lutamos para enraizar em nosso vida é uma ótima forma de manter o cérebro saudável.

Lance esse desafio aos profissonais da escola: aprenda coisas novas e mantenha o cérebro ativo, pois assim acompanharemos melhor nossos alunos.

Rede socialzinha

Ou seria Redinha Social? Bem, o interessante é que existem redes sociais destinadas ao público infantil. A grande vantagem é que pais e professores podem ficar mais tranquilos em deixar as crianças navegando por elas, já que o vocabulário e os temas são adequados.

Então, ao invés de criar uma conta no Orkut para seu filho de até 10 anos, incentive-o a entrar para o Club Penguin, o Migux, o Mundo Pocoyo e o Pandanda.

Mas a grande novidade é o Mundo do Sítio, baseado no obra de Monteiro Lobato. Esse com certeza vai agradar aos mais velhos também.

Educação provoca alta no PIB

Sim, é isso que aponta estudo do Ipea. A Educação é o gasto público social que mais contribui no crescimento do Produto Interno Bruto. Cada R$ 1,00 gasto em educação gera R$ 1,85 para o PIB.

Mais uma notícia que vem corroborar a validade da educação, e para mostrar que a escola não é apenas um lugar para a criança ficar enquanto os pais trabalham.

Melhore o cérebro com os amigos

É comum se falar que a socialização dentro o ambiente de trabalho melhora o clima organizacional. Comemorar os aniversários, promover churrascos e outros encontros são formas bem comuns de se aproveitar essa ideia.

O que você não sabia é que estudos mostram que a socialização também melhora as funções cerebrais! Tanto quanto realizar atividades intelectuais (mas claro que elas não precisam ser descartadas).

Aproveite a dica e combine passeios, cinemas, conversas e reuniões com os colaboradores da sua escola. A interação aumenta e o desempenho cognitivo também, trazendo benefícios para a instituição.

Buscando a excelência

Quer alcançar a excelência? Sigua algumas dicas de Tom Peters:

- incentive a curiosidade e, consequentemente, a inovação;
- como líder tolere o erro. E incentive o aprendizado através dele;
- ouça o que seus funcionários tem a dizer. É uma questão de respeito;
- dê todo o treinamento necessário, bem como as ferramentas para se fazer o trabalho;
- dê o direcionamento. deixa claro o que quer e onde quer chegar;
- seja o primeiro a dar o exemplo.

E lembre-se, "se você acha que atingiu a excelência, então não a atingiu".

Divulgue seu planejamento estratégico

Esta charge saiu na Folha do dia 12/01/2011.

Planejar é preciso, mas se ninguém souber o que foi planejado depois, daí fica tudo no planejado mesmo. Não sai do papel.

Espalhe, para que todos saibam qual é o norte, para onde devem ir.

Influenciando a decisão de matrícula

Para a próxima família que visitar sua escola, ofereça uma xícara de chá bem quente e uma cadeira macia para sentarem-se. As chances de fecharem a matrícula será bem maior, pois se sentirão mais acolhidos, definindo a escola como "calorosa" e "flexível".

Parece estranho, mas é a ciência que diz isso. O motivo está no fato de nossos conceitos abstratos estarem fundamentados em nossas experiências físicas no mundo.

Maximize a verba de marketing

A verba de marketing é curta? Então invista mais em ações no ponto de venda (PDV). O que é isso?

Se você vai a um supermercado e encontra um estande de degustação, isso é uma ação de PDV. Na escola isso se traduz em preparar melhor sua equipe de atendimento, ter um folder bonito, preparar uma sala de atendimento aconchegante, dar bonificações para metas atingidas.

Investir uma parcela maior da verba de marketing em ações internas, como essas, traz resultados melhores e mais garantidos. Afinal, não adiante trazer muita gente pra visitar a escola e não fechar nenhuma matrícula.

Medindo o atendimento

Como vai o atendimento na sua escola? Você treinou e orientou a equipe e fiscaliza com frequência o que eles fazem. Mas, e quando você está longe?

Uma dica é usar o cliente oculto: alguém contratado que faz uma visita simulada, para depois passar o relatório do que viu e sentiu. Se não dá pra contratar, peça para um amigo fazer isso, mesmo que seja apenas ao telefone. Tenho certeza que ele trará boas dicas para se conversar com a equipe na próxima reunião.

Vendendo bem a escola

Esta época do ano é decisiva para toda escola. É o momento que as famílias procuram as escolas e decidem onde matricular seus filhos. E como garantir que a decisão seja pela sua escola?

Bem, entre vários quesitos a serem observados, o atendimento deve receber uma atenção especial. É no momento de contato com a escola, seja ao telefone, seja pessoalmente, que devemos passar os diferenciais da escola e conseguir "vendê-la".

E se você acha que esta é uma venda difícil, pense em como é vender uma usina de energia nuclear. É o que faz John Deal, e de quebra nos dá ótimas dicas de como se deve fazer um bom atendimento, como este:

“Tudo o que você precisa fazer é dar espaço para que as pessoas possam falar sobre o que interessa a elas”

Aproveite as dicas e aprimore o atendimento na sua escola.