Medindo o atendimento

Como vai o atendimento na sua escola? Você treinou e orientou a equipe e fiscaliza com frequência o que eles fazem. Mas, e quando você está longe?

Uma dica é usar o cliente oculto: alguém contratado que faz uma visita simulada, para depois passar o relatório do que viu e sentiu. Se não dá pra contratar, peça para um amigo fazer isso, mesmo que seja apenas ao telefone. Tenho certeza que ele trará boas dicas para se conversar com a equipe na próxima reunião.