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segunda-feira, 24 de janeiro de 2011

Buscando a excelência

Quer alcançar a excelência? Sigua algumas dicas de Tom Peters:

- incentive a curiosidade e, consequentemente, a inovação;
- como líder tolere o erro. E incentive o aprendizado através dele;
- ouça o que seus funcionários tem a dizer. É uma questão de respeito;
- dê todo o treinamento necessário, bem como as ferramentas para se fazer o trabalho;
- dê o direcionamento. deixa claro o que quer e onde quer chegar;
- seja o primeiro a dar o exemplo.

E lembre-se, "se você acha que atingiu a excelência, então não a atingiu".

segunda-feira, 17 de janeiro de 2011

Divulgue seu planejamento estratégico

Esta charge saiu na Folha do dia 12/01/2011.

Planejar é preciso, mas se ninguém souber o que foi planejado depois, daí fica tudo no planejado mesmo. Não sai do papel.

Espalhe, para que todos saibam qual é o norte, para onde devem ir.

quinta-feira, 13 de janeiro de 2011

Influenciando a decisão de matrícula

Para a próxima família que visitar sua escola, ofereça uma xícara de chá bem quente e uma cadeira macia para sentarem-se. As chances de fecharem a matrícula será bem maior, pois se sentirão mais acolhidos, definindo a escola como "calorosa" e "flexível".

Parece estranho, mas é a ciência que diz isso. O motivo está no fato de nossos conceitos abstratos estarem fundamentados em nossas experiências físicas no mundo.

segunda-feira, 10 de janeiro de 2011

Maximize a verba de marketing

A verba de marketing é curta? Então invista mais em ações no ponto de venda (PDV). O que é isso?

Se você vai a um supermercado e encontra um estande de degustação, isso é uma ação de PDV. Na escola isso se traduz em preparar melhor sua equipe de atendimento, ter um folder bonito, preparar uma sala de atendimento aconchegante, dar bonificações para metas atingidas.

Investir uma parcela maior da verba de marketing em ações internas, como essas, traz resultados melhores e mais garantidos. Afinal, não adiante trazer muita gente pra visitar a escola e não fechar nenhuma matrícula.

quinta-feira, 6 de janeiro de 2011

Medindo o atendimento

Como vai o atendimento na sua escola? Você treinou e orientou a equipe e fiscaliza com frequência o que eles fazem. Mas, e quando você está longe?

Uma dica é usar o cliente oculto: alguém contratado que faz uma visita simulada, para depois passar o relatório do que viu e sentiu. Se não dá pra contratar, peça para um amigo fazer isso, mesmo que seja apenas ao telefone. Tenho certeza que ele trará boas dicas para se conversar com a equipe na próxima reunião.

segunda-feira, 3 de janeiro de 2011

Vendendo bem a escola

Esta época do ano é decisiva para toda escola. É o momento que as famílias procuram as escolas e decidem onde matricular seus filhos. E como garantir que a decisão seja pela sua escola?

Bem, entre vários quesitos a serem observados, o atendimento deve receber uma atenção especial. É no momento de contato com a escola, seja ao telefone, seja pessoalmente, que devemos passar os diferenciais da escola e conseguir "vendê-la".

E se você acha que esta é uma venda difícil, pense em como é vender uma usina de energia nuclear. É o que faz John Deal, e de quebra nos dá ótimas dicas de como se deve fazer um bom atendimento, como este:

“Tudo o que você precisa fazer é dar espaço para que as pessoas possam falar sobre o que interessa a elas”

Aproveite as dicas e aprimore o atendimento na sua escola.